“市政府网上值班室”是市政府为促进政府与公众的交流沟通，为公众提供更便捷的信息服务而开通的一项服务。公众可通过“市政府网上值班室”软件与市政府有关部门（单位）值班人员进行在线沟通，部门（单位）将对公众提出的有关问题进行即时解答或转办。

（一）“市政府网上值班室”主要受理公众（个人和企业）在市级各政府部门（单位）办事过程中对联系方式、基本程序、相关政策等的疑问。值班人员将根据问题的复杂性即时给予直接答复或告知详细的咨询途径，对于较复杂的问题，也可能告知请至“中国嘉兴”门户网站相关互动栏目处理，并告知答复时间和查询方法。

（二）“市政府网上值班室”暂不受理投诉、申告等问题，对确需进行网上投诉的要求，将告知请至“市长信箱”或其他投诉途径处理。

（三）为保证“市政府网上值班室”的资源最优化利用，咨询人应尽量一次性、简洁明白地把问题叙述清楚，对于各类问候语、闲聊、或无实际内容的提问，值班人员将谢绝作答。

（四）值班人员工作时间与机关工作时间同步。值班人员离线时，暂不提供咨询服务，请在值班人员在线时提交问题并进行咨询。

（五）值班人员在“市政府网上值班室”的答复，仅作为指导性的意见供咨询人在办事过程中参考，不具有法定效力，不作为处理实际问题的依据。

（六）由于“市政府网上值班室”软件受网络、系统、设备终端等软硬件环境的影响较大，运行过程中可能出现故障，公众通过“市政府网上值班室”软件提交的问题存在丢失或值班人员无法回复的可能，因此，对于重要问题的咨询或重大情况的反映，请通过其他书面、电话途径反映，或直接向“中国嘉兴”门户网站“市长信箱”栏目反映。

（七）技术支持：嘉兴市党政信息中心（联系人：濮栋伟，电话：0573-82521100）、杭州易和互联软件技术限公司（联系人：罗福江，电话：0571-88271212-876）。